Сборник казусов ПриватБанка. Часть 1.

Геннадий
Зарегистрирован: 08.10.2008 08.10.2008 10:38
В 2007 году брал в кредит машину в ПРИВАТБАНКЕ (Киев, ул Предславинская 19). Первоначально внес лично 10% стоимости, остальное — Банк. Выплачивал кредит ежемесячно. В августе сообщили (по телефону) что пришла пора перестраховки КАСКО и гражданской ответственности. Сумму страховки они зашили в сумму кредита и мне теперь надо было оплатить и платеж по кредиту и платеж по страховкам. Я оплатил большую часть суммы (но не всю). В сентябре звонят и просят подвезти машину (якобы сфотографировать). Приехал, показал машину, они сфотографировали. И ВСЕ !!!. Опустили шлагбаум и повели в департамент экономической безопасности. Там потребовали отдать КЛЮЧИ, ТЕХПАСПОРТ а также начали требовать нотариально оформить ГЕНЕРАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ на сотрудника этого департамента. Кроме этого сказали что из-за задолженности по кредиту машина останется у них. На мои замечания о том, что из моего платежа пусть считают полную проплату по кредиту и частичную проплату за страховку (машина все равно стоит) они начали хамить и требовать погашения задолженности. Это было 3 сентября. 17 сентября я полностью проплатил задолженность и очередной платеж за сентябрь, т.е. с этого момента текущей задолженности у меня нет. И тут начинается самое интересное. Когда я пришел забирать машину — они мне ее НЕ ОТДАЛИ. Говорят, что мы будем разрывать с вами договор и требовать ПОЛНОГО погашения кредита. До этого момента машина будет находиться у них. На мои замечания объяснить на каком основании они удерживают машину — отвечают — из-за задолженности более 30 дней. Но ведь я не получал от них письменного сообщения о требовании погашения задолженности. Более того, по договору, если бы я все же получил такое уведомление и в течении 30 дней его погасил задолженность, то требование Банка аннулируется. Когда я пришел с юристом за ответом, они нахамили мне и юристу — разговаривали как с преступником. В итоге у меня нет текущей задолженности перед банком и НЕТ МАШИНЫ. Сейчас собираю пакет документов в суд. ВЫВОД: Граждане! Если Вы увидете где-то отделение ПРИВАТБАНКА — обходите его стороной, ВАМ спокойней будет. И ни в коем случае не оформляйте кредиты в нем. Там каждый клиент по кредиту для них потенциальный преступник!

Alex_am
Зарегистрирован:
15.10.2008
А теперь моя история.
Слава БОГУ у меня авто кредит не в Привате. Я выбирал не по процентным ставкам, а по отношению к людям. Так как сам работаю в отделе обслуживания, знаю что такое качество и стандарты обслуживания не по наслышке. Выбор пал на OTPbank (Это не реклама, просто хочу что бы люди так же были довольными клиентами, а не кричали на право и на лево что банки РАЗВОДИЛЫ)
Так вот о ПРИВАТЕ
Покупал я как то компьютерную деталь, покупал через интернет в другом городе. Оплата на счет ЧП в Приват банке. Сумма небольшая около 700 грн. Естественно искал приват что бы оплатит по счету. В одном из отделений ПРИВАТ банка при оплате по счету мне сказали что я должен оплатить комисию банка 20грн. Тут ожу подключился принцип, я звоню продавцу и говорю давай ты или цену на товар опусти на 20грн или оплачивай комисию сам. Моему удивлению небыло предела когда продавец мне ответил,-"А чего ты вообще в Приват поперся?" ???!!?? Иди в любой банк и оплати по счету. Счет был оплачен в "Чужом" банке, кажется Укркоммун банк, о оплачена комисия в размере 1% т.е. 7грн.
Сравните наглость Привата, в своем банке в котором, по идее, вообще не должна браться комисия, так как деньги тупо ходят по банку, берут с клиента 20грн, в другом не приватовском 7грн.
После этого банк для меня умер.
Никогда при здравом уме и светлой памяти не буду их клиентом.
Извените что МНОГА БУКАФФ.

WR
Зарегистрирован:
12.06.2008 22.10.2008 01:32
Геннадий, киевское отделение — это филиал. Центр ПРИВАТБАНКА — в Днепропетровске. Мошенничества отдельных сотрудников ПРИВАТБАНКА были известны уже много лет назад и обсуждались в интернете (адреса сайтов не помню). ПРИВАТБАНК советовал обманутым людям подавать иски в суд на ЭТИХ СОТРУДНИКОВ. Банк, мол, ни при чем. Поэтому многие люди обходят этот банк десятой дорогой. Пользоваться банкоматами ПРИВАТБАНКА тоже не советую — по моему, их программируют хакеры: вместо карточки выдается "хотите сыграть в крестики-нолики?"

Bourjois

Зарегистрирован:
23.10.2008 23.10.2008 11:55
Всем добрый день. Огромное спасибо за информацию, для меня актуальную, потому как на сегодняшний день нахожусь в стадии поиска истины и логики в действиях этого же ПриватБанка. Куда ни коснись у них промашки ,а ведь у них рейтинг самомго первого банка в Украине по уровню и качеству обслуживания. Мне бы единственное хотелось бы ещё выяснить — кто работает над вынесением оценок по деятельности банков ,какая такая служба? Сложили кошку с собакой и получился Первый из Первых. Ну да ладно…. Моя проблему упёрлась в восстановление украденных дорожных чеков American Express. Взялись оказывать услугу мирового масштаба, а персонал с этой услугой работать не научили. Бьюсь с 2006 года. А по нормативу чек восстанавливается в течение 24 часов. Скоро пойдёт третий год…. Ну а в унисон сказанному всеми Вами, вроде напутствия чтоли, чтобы прочитав и моё письмо, новые посетители добавили бы вывод к Вашим историям — толку нет ни с региональными отделениями ни с головными офисами, я добралась до Днепропетровска, все мои письма, адресованные Дубилет А.В., Председатель Правления банка, остались просто напросто лежать у кого-то на столе, он о них не слышал и не видел, письма в региональные отделения — таже участь. Штат сотрудников проинструктирован таким образом, чтобы до вышестоящих чинов просьбы, жалобы и претензии вообще не доходили. Причём в Днепропетровске, в головном отделении, по нескольким десяткам телефонов мне отвечали настолько по разному ,что мне казалось что я вместо банка звоню постоянно в разные магазины или аптеки или ЖЭКи какие-нибудь. Я, имея на руках все реквизиты получателя, проставленные на уведомлении о получении Дубилетом письма, не могла найти ни человека, который письмо это получил и поставил свою печать, причём с фамилией и инициалами, ни проследить дальнейший путь письма. Мне отвечали совершенно не банковским языком, сотрудники абсолютно не владеют стилистикой разговора БАНКА-НОМЕР-ОДИН, как-будто я на рынок позвонила. Переключали из отдела в отдел, мне приходилось каждый раз лаконичнее и сжатее рассказывать свою проблему и почему я уже несколько месяцев после получения банком моего письма не могу увидеть таки ответ, пусть и отрицательный, то мне отвечали что письма моего вообще никто не получал, а какже тогда реквизиты Днепропетровска на печати и фамилия уповноваженої особы, которая приняла письмо… В конечном итоге меня переключили таки на отдел, занимающийся якобы Дорожными чеками, я вздохнула и приготовилась к новому пересказу, как на всю мою тираду выданную на одном дыхании мне отвечают что вообще никогда не слышали о словосочетании Дорожные чеки American Express (напомню — меня переключили на отдел занимающийся дорожными чеками American Express, т.е. там работают все спустя рукава, говорят на языке птиц и смотрят на часы когда скорее бы закончился рабочий день.
Ну вот… Расписывать не собиралась, дабы не утомлять прочтением и мало написать не смогла, потому что эмоции, потому что это не первая моя проблема в этом банке и ещё писать бы и писать. Простите за объём. Спасибо. Если у кго-то подобная проблема по этому вопросу — 277099911, в данный момент мой вопрос ещё решается, так что "по-свежему" помогу.

Pepper

Зарегистрирован:
30.05.2008 11.08.2008 10:32
Говорят, Приват банк всем держателям кредитных карт навязал услугу мобильного банкинга. Независимо от желаний клиентов. И фишка в том, что подключил-то он ее бесплатно, а вот за пользование услугой придется платить абонплату — 3 грн/мес.

А теперь давайте прикинем:
Учитывая то, как Приват навязывает свои кредитки начиная от фразы "Для Вас это совершенно бесплатно" и до "Без нашей кредитной карты платеж на сумму, к примеру 50 копеек, обойдется Вам в 30 грн.", думаю, кол-во кредиток у них несколько миллионов. Допустим, что 5.

Думаю, что не ошибусь, если предположу, что каждому второму эта услуга вообще не нужна. Тем более платная. А вот отключиться от моб.банкинга можно только платно. За 1грн ч/з банкомат или бесплатно в течение первого месяца в отделении банка, где оформлена карта. Т.е. или тратьте деньги на проезд до отделения, или 1грн в банкомате, или 3грн каждый месяц.

Нетрудно подсчитать, что благодаря этому Приват на ровном месте заработает до 15 млн грн. А если многие отключатся.. ну ничего.. в Привате глюки бывают часто.. Могут и еще раз всех бесплатно включить! 🙁

Отзыв Oksana о Приватбанк (Киев) : 1

такого ужасного обслуживания не видела нигде!

еще при оформлении кредитной карты, нужно было прислушаться к тем отзывам, которые я слышала от людей в Оболонском отделении этого банка. Говорили же мне, что обслуживание ужасное, отношение к клиентам просто никакое. Так и есть. В этом я убедилась на собственном опыте. Оформляли карту вместо обещанных 30 дней целых три месяца! где это виданно, чтобы отговоркой было то, что дважды (!) карточка терчлась по дороге из главного офиса в оболоское отделение! В банк по телефонам просто не дозвониться, хронически никто не берет трубку. В кассы постоянно очереди, причем работают одна-две кассы. Несколько раз мне меняли лимит на карте без моего ведома. Когда я звонила в банк и возмущалась по этому поводу, мне сообщали, что я приезжала и писала заявление о смене лимита. ребята, вы что, издеваетесь? Это ж кем мне нада быть, чтоб не помнить, ездила я в банк или нет? считаю такое отношение к клиену оскорбительным. Жалобы, которые мы оставляли в книге жалоб и предложений таки остались без внимания. отношение как было пофигистическим к клиенту, так и осталось. Два года я терпела такое отношение, но теперь вижу только один выход: я отказываюсь от услуг вашего банка, ребята! Да, вы не сильно обеднеете без моих вкладов, но если пойдет и дальше так, то вы останетесь без единого клиента! ситуация сегодняшнего дня: звоню узнать, каким образом я могу акрыть карту. И что вы думаете, кто-то из работников взял трубку уже на протяжении 4 часов рабочего времени? никто! пришлось звонить в кол-центр и получать информацию там. хочется разорвать с вами все отношения и забыть все это, как страшный сон… 

Уверена на 1000%, что то, что я сейчас пишу, тоже останется без внимания……. 

Отзыв vteren о Приватбанк (Киев) :
Автомат по выколачиванию долгов.

Живу в Днепропетровске и с некоторых пор ощущаю на себе постоянную заботу Приватбанка. Началось это гдето в конце 2006 года. Как то ночью (час в 3) мне позвонили и автомат сообщид, что я должено погасить задолженность по кредиту. Дали телефон для справки. Я звонил и быстреноко выяснялось, что я им ничего не должен, и что это ошибка. Но зфонки продолжались. Я ходил лично (Приватбанк в г.Днепропетровске Дом Губернатора). Опять выясняли, что я ничего не должен,что это кто то дал контактный телефон, который случайно оказался моим. А автомат с завидной периодичностью мне названивал, правда звонить по ночам перестали. Летом 2007 г. я писал им письма. В результате мне присвоили регистрационный номер почетного жалобщика ticket code LTK91019639806X. Судя по номеру нас таких не очень мало. Автомат сообщает телефонный номер для справки 373-92-42, но туда не дозвониться, да и смысл. Они все расно ничего не могут сделать, чтобы исправить эту ошибку. Был у меня в Приватбанке счет. В результате такой "заботы" я перестал им пользоваться. Но буквально на днях автомат опять мне сообщил, что я им чего то должен. Видимо придетс поменять телефон.

 

 

Мне ПриватБанк неожиданно закрыл овердрафт

ХХХХ*ХХ. 29/10/2008 15:27:22 – OPLATA TOVAROV (USLUG): [N] UAH (OK). Balance: [K] UAH. TERMINAL: CP980048 – Head Office (DNEPROPETR-SK, UA) 

При этом карточкой я сегодня не пользовался. Как правило, такие сообщения приходят через несколько минут, очень редко — несколько часов, после транзакции. Первая мысль, помня об этой истории, — это или ПриватБанк снова отдал кому-то левому мои деньги или реально был несанкционированный доступ к моей карте. Я сразу звоню в службу поддержки ПриватБанка — 8-800-5000030. Слушаю приветствие, и голосовое меню, слушаю музыку в ожидании оператора. Объясняю оператору суть проблемы. Меня переключаю на другого оператора. Я снова повторяю то же самое. На этот раз оператор, что-то проверяет, говорит, что все у меня с картой ОК, и, не дождавшись моего вопроса, говорит «я вас переключаю», и переключает. Я снова слушаю музыку в ожидании 3-го оператора. 3-му оператору я снова объясняю суть проблемы, говорю все свои данные. Оператор несколько минут выясняет ситуацию. Короче, в итоге, с моей помощью оба приходим к выводу, что, мне таким образом закрыли овердрафт. И вроде как закрывали не только мне, но и другим клиентам в связи с кризисом. Но 100%го подтверждения этой гипотезы от оператора я не получаю. Поэтому прошу сказать мне телефон департамента корпоративных карт отделения ПриватБанка по просп. Победы 65 в Киеве. Звоню туда. В н-ый раз, объяснив ситуацию, я жду вердикта. Менеджер отдела также подозревает, что это аннулирование овердрафта. Но также подтвердить не может, так как менеджер по овердрафтам на больничном.

А теперь вопросы:

Почему закрытие овердрафта — это OPLATA TOVAROV (USLUG)?

Почему ПриватБанк не удосужился проинформировать клиентов о том, что овердрафт онулируется?

Почему у ПриватБанка такие тормоза в службе поддержки?

Почему на менеджере по овердрафтам, который на больничном, сошелся мир клином и никто кроме него не может разъяснить ситуацию?

Вопросы скорее риторические. Это просто очередная тупость ПриватБанка.

ПриватБанка по ошибке отдал мои деньги чужому

Я подошел в отделение обратился к первому попавшемуся свободному менеджеру. Менеджер никак не мог расчехлиться. И, так как у меня было ощущение, что тот кто пошарил у меня в карманах не мог пока далеко скрыться, я бросил тормозящего менеджера и срочным образом обратился к начальнику департамента платежных карт. Начальник департамента платежных карт оказалась немного быстрее своего тормозящего менеджера. Она подозвала то ли кассира, то ли другого менеджера, они пошушукались, начальник посмотрела на менеджера взглядом удава на мышку и срочно приказала что-то менеджеру исправить. Я едва мог слышать их разговор, но единственное, что я понял — это то что мои деньги ПриватБанк по ошибке выдал через кассу какому-то чуваку. Когда я спросил, а когда же мне вернут мои 2000 грн, начальник департамента ответила, что, навено, завтра. Я не согласился, написал заявление, и попросил срочным образом исправить ошибку ПриватБанка. И через 20-30 минут деньги капнули на мой счет.

Вот заявление, которое я оформил.

—-
Директору філії
Розрахунковий центр ПріватБанк
від…., який мешкає за адресою…

ЗАЯВА

../../2006 о 15.. годині з мого рахунку несподівано була знята сума [около 2000]грн, про що я отримав повідомлення по СМС через систему МобілБанкінг. Цю транзакцію я не здійснював. Зразу після отримання СМС повідомлення я звернувся до розрахункового центру ПриватБанк, що на просп. Перемоги 65, та проінформував про проблему співробітника банку Вангородська О.М.

Прошу негайно повернути мені [около 2000]грн.

18/12/2006
—-

Мне в этой истории не ясно 2 момента:

1. Как могла случиться такая ошибка? А если б у меня не было МобилБанкинга? А если б я был в другом городе? Помимо того, что меня просто лишили средств, я б имел геморрой с возвращением денег.

2. Почему сотрудники банка даже не извинились передо мной — ни менеджеры, ни начальник департамента платежных карт? Собственно ясно, какой начальник такая и команда.

 

Для админов blox.ua — пожелания

— Разрешить форматирование для Вступа с помощью панели с кнопками.
— Разрешить вставлять картинки во Вступ.
— Разрешить редактировать шапку блога — там где появляется название блога.
— Разрешить экспорт материалов (в RTF, DOC). Было бы удобно экспортировать все сразу.

— Дать возможность прятать пост после того, как пост уже опубликован.

Ох уж этот ПриватБанк!

После таких историй начинаешь сомневаться, что твои деньги в надежных руках. Я о "руках" ПриватБанка, которые, я надеюсь, дружат с "головой".

Я пользуюсь системой интернет банкинга Приват24. Через эту систему я оплачиваю услуги интернет, кабельного ТВ, также делаю другие регулярные платежи. Также я погашаю кредит на кредитной карте, переводя деньги с одной карты на другую.

Недавно я погашал остаток долга на кредитной карте через приват24. Как правило, такие транзакции раньше проводились в тот же день или на следующий день. На этот раз я даже не планировал проверять перевод денег, так как все до сегодня срабатывало на ура. Однако, наткнувшись в нете на одном из форумов на какой-то нелицеприятный пост про ПриватБанк, я все-таки решил удостовериться, что долг на кредитной карте погашен. И… я был уделен, когда обнаружил, что операция по переводу "на обработке" (т.е. не проведен) уже несколько дней.

Я сразу же обратился к онлайн поддержке приват24 — по чату менеджер привабанка разбирается в проблеме и помогает ее решить. Ну, во всяком случае, пытается это сделать.

Ниже привожу ЧАТ с менеджером со всеми деталями. Во время чата мне перезвонил какой-то там начальник с приват24. Я с ним безуспешно поговорил. Он пообещал мне разобраться и перезвонить на следующий день. Не перезвонил.

Мне в итоге не ясно:

1. Почему так долго держат клиента в онлайн? Продержали больше часа. Похоже менеджер за каждым ответом на вопрос клиента идет к компетентному менеджеру, общается с ним, а потом дает ответ клиенту. Зачем нужен испорченный телефон? Зачем нужен такой менеджер, который мало что знает? И это не отдельный случай. Онлайн поддержка работала так "быстро" всегда, когда я у них что-то уточнял.

2. Почему нет никакого оповещения для клиента с системы приват24, что что-то не так пошло с плетежем? Отсылали б автоматически какой-то мейл или СМС клиенту. Хорошо, у меня сумма погашения и остатка была небольшой. А если большая? А если срок погашения поджимает? Кто будет штраф платить за просрочку по причине того, что у приватбанка какие-то непонятки с переводами? А если карту заблокируют?

3. Почему мне не перезвонили, после того, как пообещал мне разобраться и перезвонить?

4. Почему у приватбанка теряется информация? Сотрудники (и начальники в том числе) приват24 не видели моих транзакция и операций, которые видел я в системе приват24. И это сотрудники и админы отдела системы приват24, которые должно видеть все в системе! Нонсенс.

Вообще приват уникальная контора. Столько клиентов, а уровень обслуживания ужасный. Парадокс. Но так долго длится не может…

***

23.10.2008 09:44:12 Кульпанова Инна Викторовна Здравствуйте,чем могу быть Вам

полезна?

23.10.2008 09:45:41 guest Я погасил остаток долга на кредитной карте

20/10/2008. Операция до сих пор на "на обработке". Долг не погашен. Почему?

23.10.2008 09:46:00 Кульпанова Инна Викторовна Оставайтесь, пожалуйста, на

линии, соединяю Вас со специалистом по данному вопросу

23.10.2008 09:47:00 Тараскина Екатерина Владимировна Уточните Ваше ФИО,номер

карты,сумму,валюту,перевода

 

 

23.10.2008 09:51:11 guest ну что?

23.10.2008 09:53:54 guest хело?

23.10.2008 09:55:52 Тараскина Екатерина Владимировна минутку…

23.10.2008 10:01:01 Тараскина Екатерина Владимировна Уточните через какое меню

Вы совершали пе5ревод

23.10.2008 10:02:31 guest КАК ВСЕГДА — Кредит — Погасить кредит

23.10.2008 10:03:17 guest Почему раньше срабатывало сразу, а в этот раз

не сработало вообще?

23.10.2008 10:04:23 guest А если б была бОльгая сумма, и я бы — вернее

ПриватБанк — таким образом просрочил платеж?

23.10.2008 10:04:27 Тараскина Екатерина Владимировна Уточните с этой карты было

снятие ….

 

23.10.2008 10:05:33 guest Нет. … — это кредитная карта на

которой я погашал долг.

23.10.2008 10:06:01 guest На карту … я хотел положить, а

не снять.

23.10.2008 10:07:49 guest Еще раз…

23.10.2008 10:07:53 guest Я погасил остаток долга на кредитной карте

(№…) 20/10/2008, 40 грн. Переводил деньги я с карты

… на карту … . Но эта операция (…)

до сих пор на "на обработке". Баланс на карте показывает что долг не погашен.

Почему?

23.10.2008 10:07:54 Тараскина Екатерина Владимировна минутку…

23.10.2008 10:12:59 guest Ребята, я к Вам обратился 30 минут тому

назад… Вы до сиз пор не разобрались!!! В чем проблема?!?!?!?!

23.10.2008 10:13:39 Тараскина Екатерина Владимировна С карты спиния не было

23.10.2008 10:13:52 Тараскина Екатерина Владимировна рекомендую создать заново

перевод

23.10.2008 10:13:53 guest ??

23.10.2008 10:14:04 Тараскина Екатерина Владимировна в системе нети такого

перевод

23.10.2008 10:14:10 guest А если б была бОльгая сумма, и я бы — вернее

ПриватБанк — таким образом просрочил платеж?

23.10.2008 10:14:17 Тараскина Екатерина Владимировна нет ни пополнения карты на

40грн ,ни списания

23.10.2008 10:15:54 guest Почему?

23.10.2008 10:16:34 guest Вот данные с приват24 о том платеже:

 

 

23.10.2008 10:17:35 guest Я только что создал новую операцию по погашению

кредита на карте. Операция ….

23.10.2008 10:17:47 guest Когда будет проведен платеж????????

23.10.2008 10:18:20 Тараскина Екатерина Владимировна его нет в системе вобще

23.10.2008 10:18:27 Тараскина Екатерина Владимировна создайте его заново

23.10.2008 10:19:06 guest Только что пропал платеж! Обалдеть!

23.10.2008 10:19:25 guest Создаю платеж еще раз…

23.10.2008 10:19:28 Тараскина Екатерина Владимировна минутку..

23.10.2008 10:19:32 Тараскина Екатерина Владимировна я еще уточню

23.10.2008 10:20:39 guest Создал еще один платеж — …

23.10.2008 10:20:48 guest Когда будет проведен???

23.10.2008 10:21:19 guest Что будет со старим платежем

… ???

23.10.2008 10:21:32 Тараскина Екатерина Владимировна Ошибка: [03GL02] Будет

превышен лимит 1.1(общие): ZERRO:ПОЛНЫЙ ЗАПРЕТ

23.10.2008 10:22:45 Тараскина Екатерина Владимировна … Вы

перневодите средства с этой карты

23.10.2008 10:23:01 Тараскина Екатерина Владимировна она является корпоративной

23.10.2008 10:23:20 Тараскина Екатерина Владимировна с нее нельзя осуществлять

оплаты в приват 24

23.10.2008 10:23:21 guest да …

23.10.2008 10:24:06 guest Почему нельзя? Я уже так погашал кредит месяц

тому назад. Что поменялось?

23.10.2008 10:24:45 Тараскина Екатерина Владимировна минтуку я Вас свяжу со

специалистом по корпоративным картам

23.10.2008 10:24:55 guest с этой карты я делаю также другие платежи:

 

23.10.2008 10:31:30 Аюпов Игорь Эдуардович Добрый вечер!

23.10.2008 10:33:43 Аюпов Игорь Эдуардович Какие вопросы Вас ещё интересуют?

23.10.2008 10:35:15 Аюпов Игорь Эдуардович Платежи с корпоративных карт в

данный момент заблокированы

23.10.2008 10:35:41 Аюпов Игорь Эдуардович возможно ранее они проводились,

сейчас это возможно только через клиент-банк

23.10.2008 10:36:20 Аюпов Игорь Эдуардович в данный момент даже нет возможности

добавить корпоративную карту в аккаунт Приват 24

23.10.2008 10:51:38 guest has closed chat window

Часть 3. Как вернуть депозит?

Не смотря на мораторий Национального банка Украины на досрочное расторжение депозитов, все-таки существуют способы забрать с «замороженного» вклада свои деньги. Стоит сказать, что мораторий не касается средств на текущих и карточных счетах. Правда, сейчас многие банкоматы вдруг стали «барахлить»: например, некоторые выдают только по 1000 грн. в день.

 

Итак, какие же существуют способы вернуть свои кровные? Во-первых, если в одном и том же банке есть кредит и депозит, можно попробовать произвести взаимозачеты. Такой способ погашения кредита приемлем, особенно для аккуратных заемщиков, которые ранее не допускали просрочек платежей. Кроме того, можно несколько месяцев не платить кредит, чтобы продемонстрировать «несговорчивым банкирам», что денег нет. В таком случае, банку ничего не останется, как пустить депозитные средства на погашение кредита.

 

Во-вторых, у многих банков есть целевые депозитные программы. Их используют, к примеру, для накопления на совершение крупной покупки (квартиры, авто). Если принести в банк документы, подтверждающие намерение вкладчика использовать депозитные средства по назначению (например, предварительный договор о купле-продаже квартиры) депозитный договор можно расторгнуть — без потери начисленных процентов.

 

Можно забрать средства и более радикальным способом. В Гражданском кодексе, который является основным актом гражданского законодательства, есть норма, в которой значится: «договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время». Поэтому, если деньги срочно нужны, берем ГКУ и отправляемся в суд.

 

В большинство фин-учреждений, для того чтобы досрочно расторгнуть депозитный договор, придется принести справку о том, что вы «самый больной в мире человек», или — еще хуже — что у вас умер кто-то из близких родственников. Есть более гуманные банки, где готовы расстаться с деньгами вкладчика, если тот докажет, что средства ему необходимы для оплаты образования. Однако есть в Киеве и банкиры, которые не готовы «входить в положение» клиента ни при каких условиях.

 

К примеру, в крупнейших финучреждениях страны — «ПриватБанке» и «Райффайзен Банке Аваль» — досрочно забрать депозит можно только при форс-мажорных обстоятельствах, связанных со здоровьем. Более лояльным оказался«Укрэксимбанк», в котором для досрочного снятия депозита болеть или умирать необязательно. Деньги выдадут, даже если клиенту нужно оплатить учебу или просто совершить крупную покупку. А вот в менее выгодном положении оказались вкладчики «Правэкс-Банка» — здесь досрочно разрывать депозитный договор не соглашались ни под каким предлогом. Схожая ситуация сложилась в «Диамантбанке», «Индэкс-Банке», «Универсал Банке», «Родовид Банке» и банке «Надра».

 

Сейчас Нацбанк готовит список событий, при наступлении которых вкладчик может снять деньги с депозита до окончания его срока. В него по предварительным оценкам войдут рождение ребенка, свадьба, похороны близкого родственника, необходимость лечения.

Как вам такая дорожная разметка?

Это парковочная разметка на Лепсе. Тут и так негде ездить, а тут еще целую полосу забирают на парковку. Вообще, я вижу, что с запретом парковки «по диагонали», разметки начали делать правильные — как сказал Космос — параллельно дороге. Только, парковщики чихать хотели на Космоса с его диагональной парковкой. Авто паркуют все равно под углом на параллельной парковке.

[комментарии с юр форума по поводу постановления НБУ] Часть 2.

Банки делают досрочное расторжение следующим образом: делают допсоглашение к депозитному договору о том, что срок депозита не по 18 сентября 2009 года (напр. как был) а по 13 октября 2008 года.
Следовательно срок исполнения обязательств уже наступил. (Свободу договора никто не отменял)
И депозит возвращается не досрочно.
Я так сегодня и сделал с утреца.

Я только 10% депозитов снял — остальное лежит в залоге под кредитами.

Вот еще несколько вариантов:
1. Взять кредит под залог депозита (тот же овердрафт)
2. Подписать с банком третейскую оговорку — и в третейский суд.
3. В обыкновеный суд — что банковские юристы аппеляцию подавать будут что ли?

Запрета ведь юридически нет. Это невозможно с юридической точки зрения (может быть только законом, а не постановой НБУ, — и тот будет сомнителен).

Вообще не понимаю шума, вот текст п. 2.5.:
Виконувати свої зобов'язання за всіма типами договорів із залучення коштів у будь-якій валюті лише в разі настання строку завершення зобов'язань, незалежно від категорії контрагентів.

Какие обязательства? По возвращению тела кредита? Или по выплате процентов?

Что такое "Срок завершения обязательств?" — вроде как форум юристов, а п. 2.5. никто не читал. Читаем Главу 50 ЦК и просвещаемся! Такого нет. (надо отдать должное нашим парламентариям — срока ПРЕКРАЩЕНИЯ обазательств тоже нет).

Постанова НБУ (п. 2.5. ее) — юридически глупая

Присоединяюсь к Ниро Вульфу: даже если сделать скидку на кастурбатый язык НБУ (вместо "завершення" читать "виконання", ИМХО), то согласно ст. 530 ЦК "Якщо у зобов'язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін).
Зобов'язання, строк (термін) виконання якого визначений вказівкою на подію, яка неминуче має настати, підлягає виконанню з настанням цієї події."
В всех договорах по депозитам, с которыми я сталкивался, была предусмотрена процедура снятия депозиты до завершения срока депозита (конкретной даты), т.е., строго говоря, срок депозита был установлен наступлением ОДНОГО ИЗ СОБЫТИЙ: или конкретная дата, или период с момента подачи заявления вкладчика.
Кроме того, есть еще ч. 2 и 3 ст. 1060 ЦК, которая прямо запрещает банкам ограничивать право на досрочное снятие вклада.
Т.о. образом я вообще не вижу юридических оснований для распространения п. 2.5. на депозиты. Если ошибаюсь, поправьте.
Проблема в том, что реально не установлена жесткая и жестокая материальная ответственность банков перед вкладчиками за фокусы с нашими деньгами, ибо доказать ущерб от несвоевременного возврата депозита, на мой взгляд, в нашей стране затруднительно. Приходится сожалеть об отсутствии в законодательстве нормы о штрафных санкциях по умолчанию (т.е. независимо от наличия в договоре) за нарушение банком своих обязательств.

ПыСы: прошу прощения за некоторую сумбурность мыслей и возможные ошибки, зело спать хоцца:-)

а убытки обосновать вполне можно, например:
1. Заключаете с физлицом договор займа
2. удостоверяете его нотариально
3. прописываете в договое что займ должен быть передан в течение 5 дней, и за несвоевременную передачу солидные штрафные санкции
4. расходы по нотариальному удостоверению Ваши
5. Обращаетесь с письменным заявлениеим в банк о досрочном расторждении депозитного договора и возврате вклада, отдаете его под роспись и входящий штамп банка…. если банк отказывается официально принимать заявление — делаете его через нотариуса
6. Банк в 5-ти дневный срок вклад не возвращает…
7. Займодатель обращаетесь в суд за понуждениеим передачи займа и взыскании штрафных санкций…и госпошлины
8. На суде призаете исковые требования Зайодателя в полном объеме
9. Обращаетесь со встречным исковым заявлениеим к банку о взыскании суммы вклада и убытков (штрафные санкции от Займодателя, госпошлины, нотариальные услуги)
10. Ну а дальше исполнительная служба

Долго, но думаю победа будет за Вами

досрочное — это когда срок еще не наступил. А ведь срок может наступить как по дате, так и по событию (подача заявления вкладчика, в частности), специально оговоренного в договоре депозита.
т.о., строго говоря, это не досрочный возврат денег, а возврат денег в связи с истечением срока депозита.
А Постанова не запрещает установление даты истечения срока депозита наступлением оговоренного договором события.
По-моему так.

Так ведь в договоре есть и другой пункт:-))). И с наступлением события (подача заявления) наступает обязательство…
Ибо согласно ЦК сроки у нас устанавливаются датой (периодом) и/или наступлением события. Тем более в Постанове речь идет даже не сроке депозита, а сроке завершения (я так понимаю, хотели сказать наступления) обязательства.
а классическое досрочество: я привез груз ранее ожидаемой, четко установленной в договоре датыдаты, в договоре это не было оговорено, и получатель имеет право отказаться от такого досрочного выполнения обязательства. Но ежели в договоре сказано "не позднее колупнадцатого числа сего месяца", то досрочное исполнение в таком случае невозможно…

Уважаемые эксперты и мэтры!
А если так:
ГК:
1.договор банковского вклада = публичный договор
2.публичный договор: одна сторона — предоставление услуг, а вторая — потребитель
закон о защите прав потребителей:
ст10 ч.5:
У разі коли виконавець не може виконати (прострочує
виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний
день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах)
прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох
відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено
законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не
визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі
трьох відсотків загальної вартості замовлення.

То есть можно реально в суде просить пеню 3% от суммы депозита в день? 🙂
—-
обоснование нарушения банком своего обязательства — ч.1 ст.1054, ст.ст.525 и 526, также 530,

для требования обязать выдать кредит по договору овердрафта — п.5 ч.2 ст.16 и ч.ст.622 ГК.

для требования взыскания убытков и иных санкций — п.8 ч.2 ст.16, ст.22, 611, 612, 623-625 ГК

А почему бы не сделать следующим образом: Переоформить депозитный договор на "Универсальный" (есть почти во всех банках)и снять деньги частично. Ведь в Постанове ничего не сказано про запрет частичного снятия денег.

Ещё депозит можно попробывать снять если написать заявление на имя предсдателя правления банка и указать уважительную причину. Тоже прокатывало

Уважаемые юристы, банк нарушил пункт договора, изменив с 1.10.2008г. ставку по депозитному договору и не предупредил письменно. Это яляется основанием для досрочного расторжения договора без применения санкций.Возможно ли это сейчас учитывая постановление №319? Меленькая деталь-банк увеличил ставку 😉

ст.1061 ГК ч.3. Встановлений договором розмір процентів на строковий вклад або на вклад, внесений на умовах його повернення у разі настання визначених договором обставин, не може бути односторонньо зменшений банком, якщо інше не встановлено законом.

если у Вас срочный вклад и никаких допок Вы не подписывали, то действия банка нарушают требование закона (в договоре может быть мудренный порядок изменения ставки прописан, вроде, предлагаем изменить, а если не возразите в течении 2-х дней, то значит согласились. но это очень спорно, к тому же с Ваших слов — писем не было).
в этом случае можно утверждать о невыполнении банком своего обязательства по выплате процентов в размере, установленном договором, что есть нарушением ст.ст. 525, 526 и 1061 ГК.
дает вкладчику право обратиться в суд с требованием:
— выплатить проценты в полном объеме,
— требовать расторжения договора и возврата вклада в связи с существенным нарушением договора на основании ч.2 ст.651 ГК. будет ли суд в этом случае применять постанову №319 — на его усмотрение. основание для принятия решения о расторжении договора у него есть.

Позвольте уточнить.

Ст.611 ЦК.
Правові наслідки порушення зобов'язання

1. У разі порушення зобов'язання настають правові наслідки,
встановлені договором або законом, зокрема:

1) припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови
від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або
розірвання договору;

2) зміна умов зобов'язання;

3) сплата неустойки;

4) відшкодування збитків та моральної шкоди.

Зміна умов зобов'язання. На який закон зсилатись.
Сторона -1 порушила умови договору. Сторона-2 застосовує ст. 611 ЦК п.2 і змінює умови зобов'язання. ( виплата коштів). Чи може Сторона — 2 так вчинити?

вот не пойму — зачем усложнять?
законом установлена обязательство банка по договору вклада — вернуть вклад по требованию вкладчика.
банк не возвратил вклад по первому требованию, чем нарушил обязательство по договору вклада. согласно ст.ст.525, 526 обязательства должны исполняться належащим образом в соответствии с требованиями кодекса и односторонний отказ от исполнения обязательства недопускается.
на основании ст.625 прошу взыскать сумму вклада.

=========================================

Мне глубоко не понятна Ваша позиция, почему Вы считаете, что с банком трудно судиться, не труднее чем с налоговой пенс. фондом и т.д., или Вы только расписками занимаетесь.
А Чтокасается крючкотворства НБУ, то с этой бумажкой не зависимо от ее регистрации в минюсте не в суд а разве что в туалет сходить можно(прошу прощения), так как суд должен руководствоваться нормами материального права, и др. нормативно-правовыми актами на их основе, на основе какого это закона НБУ имел право приостанавливать выдачу депозитов, в других странах в банковские системы вливают ден ср-ва, чтобы они в условиях кризиса могли выполнять свои обязательства и не теряли доверие, а у нас…
Как Вы думае какие последствия будет иметь то, что все мы теперь знаем, что НБУ и вся банковская система, не заслуживает и капли доверия, да я в жизни больше ни в какой банк не стану вкладывать деньги, вот Вам и граммотная стратегия развития. Короче, живем товарищи, прямо таки по библии — одним днем.
И еще лично мне, как вкладчику на…рать на экономику страны, я хочу получить свою собственность обратно любой ценой, по ка она еще не обесценилась. Никто не испытывает дежавю, кде-то подобная ситуация уже была. ("мне" — не лично мне, но вкладчику)

Знаете, меня, как "малэнького украйинця" больше беспокоит вопрос сохранности лично МОИХ денег, которые я положила в банк на условиях договора. Если банк этот договор нарушает, то я считаю это неправильным и соответственно намерена обращаться в суд. И еще, если б были хоть какие-то равные условия между мной и "друзьями и родственниками банковского начальства" можно было бы вести разговор об "эгоизме" и прочем, а пока что я вижу только попытку одних людей спасти свои деньги за счет других.

Я еще раз утверждаю, среди людей, положивших свои деньги на депозит, мало экономистов, и я не экономист. Мои суждения о ликвидности не профессиональны. Как решить управленческий вопрос привлечения длинных депозитов я тоже не подскажу. Если не умеют это сделать управленцы, значит это хреновые управленцы, а платить за их тупоумие должны пайщики (акционеры), это и есть честный бизнес.
Меня в этом всем деле, в первую очередь, возмущает "хамский" способ решения проблемы за счет других, и решения путем грубого попрания публичным порядком частного права, и нарушения прав человека вдогонку. И не надо преподносить такое решение как спасение отечества, хоть один из европейских центробанков прибегнул к такому хамству?

какую позицию я разделяю?
судов не будет. те единицы которые покажут готовность идти в суд — получат свои вклады если не до подачи иска, то в любом случае до вынесения решения.
если даже дойдет до решения, то суд взыщет только вклад и проценты, т.е. то что банк и так обязан по договору.
кроме того я буду заявлять об отсутствии вины банка поскольку он исполнял приказ, а то что этот приказ преступный судом установлено не было.

18/10/08 05:11 Жертва беспредела > Papa 17/10/08 12:38
Jonnychbrr,
Рара
Спасибо за внимание! В банке нам сразу сказали — ТОЛЬКО через суд. Но при этом сказали, что они препятствовать не будут в суде, им нужно судебное решение просто чтоб прикрыть себя, если что. В этой связи очень актуальна тема искового заявления…

Да я всё понимаю и, поверте, совсем не горю желанием судиться! Но как же тогда снять деньги, если банк сказал, что только через суд, иначе не дадут? Какой тогда выход? В банке сказали, что они против иска возражать не будут особо, будут только на Постанову НБУ ссылаться. Иначе деньги однозначно и категорически отказываются выдавать.

а еще в пукте 2. написано, что
===
2. У сфері проведення активно-пасивних операцій банки:
2.1. З 13.10.2008 зобов'язані…

2.5. Виконувати свої зобов'язання за всіма типами договорів із залучення коштів у будь-якій валюті лише в разі настання строку завершення зобов'язань, незалежно від категорії контрагентів.
===
Где в п.2.5. идет речь о том, банки это делать обязаны, по аналогии описанной в п.2.1.?

и самое главное в этой ситуации что если читать формулировки Постановы Нацбанка буквально — запрета на досрочное снятие депозитов Нацбанк не делал… решение остается за комбанком…
и аппелируя к постанове Нацбанка комбанк обратного не докажет

имхо в грубом примере ситуация соотносима с тем что министр мвд издает письменный приказ вменяющий всем сотрудникам милиции застрелить по 1 прохожему и они начинают его выполнять а потом в суде ссылаются на выполнение распоряжения субъекта власных полномочий в рамках административных отношений что их должно освободить от ответственности…
не находите?

Господа, да успокойтесь. Просто внимательно прочитайте письмо:
1. Оно не зарегистрировано в Минюсте.
2.После регистрации через 10 дней вступает в силу.
3. ПВ письме нет прямого запрещения відавать досрочно депозитіы
4. Главное- письмо имеет рекомендационный характер, хочет банк выполняет, хочет нет не выполняет.
5. Нет соответствующих прещений- санкций.

 

НБУ и ФигВам. Часть 1.

Наверно уже все знают, что 13 октября НБУ запретил досрочно снимать деньги с депозитов.  Вот постановление НБУ.
Я не юрист, но когда я прочитал этот документ, мне показалось, что он был написан "на коленях". Документ кажется сырым и поверхностным. Чего стоит это:
"6. Контроль за виконанням цієї постанови залишаю за собою."
Выглядит как "Мы, Николай 2,…". Монархия какая-то…
Также, меня смутил пункт постановления, который, якобы, запрещает снятие досрочно депозита. Вот этот пункт:
"Виконувати свої зобов'язання за всіма типами договорів із залучення коштів у будь-якій валюті лише в разі настання строку завершення зобов'язань, незалежно від категорії контрагентів."
Что такое "строк завершення зобов'язань"?  Опять таки, я не юрист, но не является ли заявление вкладчика о закрытии депозита "строком завершення зобов'язань"?
Когда я искал этот документ, я не нашел его на rada.gov.ua (государственная онлайновая база законодательства всех органов власти). Как оказалось потом, документ также не был зарегистрирован в минюсте. Документ я все-таки нашел. На сайте НБУ. 
В виду такой сырой писульки в качестве постановления НБУ, мне стало интересно, а насколько сейчас реально все-таки снять досрочно деньги с депозита. Пусть даже в судебном порядке. К тому же у меня был практический интерес. Дело в том что, мы с женой планировали делать ей операцию. Откладывали деньги на операцию на депозитный счет. Операцию планируем на 28 октября, а 13 узнаем, что сбережения на операцию нам больше не доступны. Благо, нашли другой источник денег, так что операция не срывается. 
В поиске советов, я обратился к форуму одной авторитетной и известной юридической конторы и информ агентства. В том форуме, я полагаю, общаются юристы. Во всяком случае таких там не мало. Вот некоторые обобщения, которые я в итоге сделал базируясь не комментариях на форуме:
— С юридической точки зрения постановление — сырое
— Формулировка о запрете досрочного снятия вкладов — спорная и неконкретная
— Шансы в судебном порядке снять свои деньги есть
— При наличии доброй воли банка, деньги можно снять и без суда вполне законным образом
— Тем не менее снять деньги чрезвычайно сложно
Ктс, на форуме была аналогичная ситуация моей. Только там внучка не могла снять деньги на операцию деду. При этом банк был не против выдать, но только по решению суда. Еще бы!
Я собрал наиболее интересные комментарии участников юридического форума. См ниже. Там есть конкретные советы и действия, которые можно попробовать предпринять для снятия своих депозитов досрочно. Также, там есть цитаты о спорных моментах этого постановления, которые можно использовать в качестве аргументов. Ну, и в конце я привожу просто интересные мнения и точки зрения юридических форумчан. 
Если кто-то смог снять досрочно деньги, поделитесь как вы это сделали.

ЗЫ Только в такой банановой республике как Украина, где народ можно нагнуть и иметь, государство позволяет решать свои проблемы за счет обычных граждан.  Ведь на западе никто не додумался выпускать такой указ или постановление. На западе государство финансирует банковскую системы из гос бюджета, таким образом страхуя и поддерживая банки.

[комментарии форума в следующем посте]